[Şirket Adı] [Şirket Adresi] [Şirket Telefon Numarası] [Şirket E-posta Adresi] [Web Sitesi URL]
[Tarih]
Sayın Müşterimiz,
Bu mektubu, tarafımıza yapılan bir satın alma işleminin iptal veya iade koşullarını açıklamak amacıyla gönderiyoruz. Müşteri memnuniyetini önemseyen şirketimiz, sizinle olan işbirliğimizi şeffaf ve adil bir şekilde yürütmek için bu bilgileri sunmaktan mutluluk duyar.
- İptal Koşulları:
1.1. Sipariş İptali: Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren belirli bir süre içinde iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ürün veya hizmet türüne bağlı olarak değişebilir. İptal işlemini gerçekleştirmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya çevrimiçi müşteri portalımızı kullanın.
1.2. İptal Ücretleri: Siparişinizi iptal etmeniz durumunda, belirli durumlarda iptal ücretleri uygulanabilir. Bu ücretler, siparişinizin durumu, ürün veya hizmetin özellikleri ve iptal işleminin zamanlamasına göre değişebilir. İptal ücretleri hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- İade Koşulları:
2.1. Ürün İadesi: Satın aldığınız bir üründen memnun değilseniz, belirli bir süre içinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade süresi, ürün türüne ve iade politikamıza bağlı olarak değişebilir. Ürün iadesi için aşağıdaki adımları takip edin:
a. İade talebinizi oluşturun: Ürünü iade etmek istediğiniz tarihten itibaren en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya çevrimiçi müşteri portalımızı kullanın ve iade talebinizi oluşturun.
b. Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz bir şekilde paketleyin ve müşteri hizmetlerimiz tarafından size sağlanacak olan iade etiketini dikkatlice yapıştırın.
c. Kargo şirketiyle iade: İade etiketi ile birlikte ürünü size bildirilen kargo şirketine teslim edin. Lütfen iade işlemini gerçekleştirirken kargo talimatlarını takip edin.
d. İade işleminin tamamlanması: Ürününüz bize ulaştığında, iade işlemi başlatılacak ve ürününüz incelenerek iade koşullarımıza uygun olup olmadığı değerlendirilecektir. İade talebiniz onaylandığında iade işlemi tamamlanmış olur ve ödemeniz belirttiğiniz ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
2.2. Hizmet İadesi: Satın aldığınız bir hizmetten memnun değilseniz, belirli bir süre içinde hizmetin iadesini talep edebilirsiniz. İade süresi, hizmet türüne ve iade politikamıza bağlı olarak değişebilir. Hizmet iadesi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve iade talebinizi oluşturun.
Lütfen unutmayın ki, iptal ve iade koşullarımız ürün ve hizmete göre değişebilir. Detaylı bilgi almak için lütfen web sitemizi ziyaret edin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Müşteri memnuniyeti, şirketimiz için en önemli önceliklerden biridir ve sizlere en iyi hizmeti sunmak için çaba gösteriyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Saygılarımızla,
[İsim ve Ünvan] [Şirket İsim] [İmza]